Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng ERPViet

Các tính năng nổi bật

• 
  Quản lý lead

  
  Tính năng chăm sóc khách hàng (CRM) của phần mềm ERPViet cho phép người dùng ghi chép, phân loại và lưu trữ thông tin lead, phục vụ quá trình chăm sóc khách hàng.
   

  • Các lead từ các nguồn khác nhau có thể được import hoặc đổ tự động về hệ thống phần mềm ERPViet.
  • Người dùng thông qua quá trình đánh giá ban đầu, có thể chuyển lead thành cơ hội và phân bổ nhân viên chăm sóc, hoạt động chăm sóc phù hợp với từng đối tượng, nhóm đối tượng cụ thể
  • Các thông tin về lead được lưu trữ thông minh trên hệ thống phần mềm ERPViet. 
  • Người dùng có thể tùy ý sửa/xóa thông tin về các lead trên hệ thống tùy theo phân quyền cụ thể. 
• 
  
  Quản lý thông tin khách hàng

  
  Thông tin của các khách hàng (thông tin cá nhân, hạng khách hàng, quá trình mua hàng, cuộc gặp, công nợ,...) và quá trình chăm sóc khách hàng được lưu trữ chi tiết và được cập nhật theo thời gian thực trên ứng dụng quản lý chăm sóc khách hàng thuộc phần mềm ERPViet.
  
  Người dùng có thể dễ dàng theo dõi, phân loại, sửa/xóa và quản lý thông tin của khách hàng trên hệ thống. Hệ thống sẽ đưa ra cảnh báo đối với các trường hợp trùng dữ liệu, hạn chế tối đa việc trùng lặp. 

   

  Ngoài ra, hệ thống cho phép phân nhóm khách hàng theo nhiều tiêu chí (khu vực, ngành nghề, giá trị đơn hàng...) để hỗ trợ chăm sóc phù hợp từng đối tượng.

  Lịch sử giao dịch, trao đổi và khiếu nại của khách hàng được lưu đầy đủ, giúp nhân viên nắm bắt nhanh thông tin khi cần xử lý.

• 
  
  Quản lý cơ hội

  
  Từ các lead tiềm năng, người dùng thông qua quá trình theo dõi, đánh giá sẽ quyết định có tiếp tục chuyển khách hàng sang cơ hội hay không.
   

  • Người dùng có thể sửa/xóa cơ hội/nhóm cơ hội dễ dàng tùy theo phân quyền
  • Các cơ hội sẽ được phân bổ cho các nhân viên, nhóm nhân viên để tiến hành chăm sóc, chốt sale
  • Giao diện quản lý cơ hội dễ theo dõi, được chia làm nhiều giai đoạn, để chuyển một cơ hội từ giai đoạn này sang giai đoạn khác, người dùng chỉ cần thực hiện thao tác kéo thả
  • Hệ thống có thể tích hợp với các ứng dụng khác như Facebook, Vchat, CallCenter, SMS, đẩy dữ liệu về cơ hội vào hệ thống, tạo thuận lợi trong quá trình chăm sóc khách hàng.
• 
  
  Báo cáo & cấu hình

  
  Với mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng, ứng dụng quản lý chăm sóc khách hàng CRM của ERPViet đã đem đến cho người dùng những tính năng hữu ích nhất, hỗ trợ tối đa công việc của người dùng, giảm thiểu thời gian chết, nâng cao hiệu suất công việc. Tính năng quan trọng nhất phải kể đến trong số đó là tính năng tổng hợp, thống kê báo cáo tự động gồm:
   

  • Báo cáo lead, cơ hội
  • Báo cáo các hoạt động

  
  Ngoài ra người dùng có thể tự thiết lập một số cấu hình như cấu hình nhóm bán hàng, kiểu hoạt động, quy tắc tạo lead, từ khóa, lý do thất bại. 

   
   

  Gọi hotline 0936 468 469 hoặc đăng ký dùng thử tại đây